Política de Privacidade

1. Quem somos

Responsável pelo tratamento de dados do site, vendas e contas:

Lev Zimbitskiy, a operar como KRYOS
Calle Carmelo Roda, 6, 46025 Valencia, Espanha
NIF/IVA: ESY5383974X
Email: info@kryostech.com

A KRYOS é normalmente responsável pelo tratamento de dados do site, vendas, faturação, administração de contas, suporte e segurança. Para registos de monitorização tratados em nome de um cliente empresarial, a KRYOS pode atuar como subcontratante e o cliente pode atuar como responsável pelo tratamento. Nesses casos, aplica-se o acordo do cliente com a KRYOS, incluindo qualquer acordo de tratamento de dados.

2. O que esta política cobre

Esta Política de Privacidade cobre dados pessoais tratados quando visita o nosso site, nos contacta, solicita uma demo, pede preços, pede suporte, cria ou usa uma conta KRYOS, usa a plataforma KRYOS, recebe alertas, relatórios ou exportações, compra hardware, subscrições ou serviços, ou interage com emails, ferramentas de marcação, análise ou pagamento.

A plataforma KRYOS também pode tratar informação de temperatura, humidade, sensores, alertas, incidentes, relatórios, exportações e audit logs. Parte dessa informação pode não ser dado pessoal por si só, mas pode tornar-se dado pessoal quando ligada a utilizadores, funções, confirmações, notas de resposta, contas de cliente, localizações ou identificadores.

3. Dados pessoais que recolhemos

Dados do site, vendas e contacto

• nome;
• endereço de email, normalmente profissional;
• número de telefone;
• empresa ou organização;
• cargo ou função;
• país ou região;
• setor ou caso de uso;
• conteúdo da mensagem;
• detalhes de pedidos de demo, preços, suporte ou contacto;
• informação sobre número de locais, frigoríficos, salas, sensores, rotas ou ativos monitorizados que nos indique.

Dados de conta e utilizadores da plataforma

• nome;
• endereço de email;
• organização;
• função do utilizador;
• permissões;
• locais, farmácias, salas, dispositivos ou ativos monitorizados atribuídos;
• registos de início de sessão e segurança;
• atividade da conta;
• pedidos de suporte;
• preferências de notificação;
• atividade de confirmação e notas de resposta.

Dados de monitorização e operação

A plataforma KRYOS pode tratar leituras, identificadores de sensores ou sondas, estado de dispositivo, bateria, estado de alerta, limites configurados, excursões altas e baixas, notificações de desconexão, início e fim de incidentes, exposição mínima/máxima, relatórios, exportações, notas de resposta, confirmações de utilizador, audit logs, contexto de calibração ou certificado e associações a ativo, sala, farmácia, local, rota, expedição, zona ou ponto de conservação quando a configuração o permite.

Conteúdo carregado ou inserido

O utilizador ou a sua organização podem carregar ou inserir certificados, relatórios, notas de incidente, documentos de calibração, ficheiros de suporte, informação de implementação e outros documentos ou comentários relacionados com o fluxo de monitorização.

Não introduza dados pessoais em campos de texto livre salvo se forem necessários para a utilização da KRYOS pela sua organização.

Categorias especiais de dados pessoais

A KRYOS não se destina ao tratamento de categorias especiais de dados pessoais, como dados de saúde sobre pessoas identificáveis. Os clientes não devem inserir esses dados em notas, nomes de ativos, relatórios, documentos carregados ou campos de texto livre salvo se tiverem base legal e salvaguardas adequadas.

Dados de pagamento e faturação

Se comprar online ou pagar faturas, podemos tratar nome e morada de faturação, dados da empresa, informação fiscal/IVA, dados de fatura, estado de pagamento e referências de transação. Pagamentos online com cartão são tratados pela Stripe. Não guardamos números completos de cartão nos nossos sistemas.

Dados técnicos e de utilização

• endereço IP;
• informação de navegador e dispositivo;
• páginas visitadas;
• data e hora de acesso;
• idioma e localização inferidos do dispositivo ou navegador;
• identificadores de cookies;
• eventos de análise;
• informação de erro ou diagnóstico quando ativa.

4. Como recolhemos dados pessoais

Recolhemos dados pessoais diretamente de si, da sua organização, de sensores, dispositivos ou integrações, de fornecedores de pagamento, alojamento, análise, CRM, calendário e comunicação quando aplicável, e de cookies e tecnologias semelhantes quando permitido e, quando exigido, após consentimento.

5. Porque usamos dados pessoais

Quando nos baseamos em interesses legítimos, estes incluem responder a pedidos empresariais, proteger os serviços, melhorar a KRYOS, gerir relações com clientes, apoiar operações de clientes, prevenir abuso, manter histórico de serviço e proteger a nossa posição legal e comercial.

Responder a pedidos

Usamos informação de contacto, demo, preços e suporte para responder e fornecer a informação solicitada.

Base legal: diligências pré-contratuais, interesses legítimos em responder a pedidos empresariais e, quando aplicável, consentimento.

Fornecer a plataforma KRYOS

Usamos dados de conta, utilizador, sensor, alerta, incidente, relatório e exportação para fornecer monitorização, alertas, dashboards, relatórios, logs e serviços relacionados.

Base legal: execução de contrato e interesses legítimos em fornecer, proteger e apoiar o serviço. Quando atuamos como subcontratante, tratamos dados de acordo com as instruções documentadas do cliente.

Gerir contas, subscrições, hardware e serviços

Usamos dados de cliente e faturação para gerir subscrições, encomendas de hardware, propostas personalizadas, descontos, arranque, instalação, recalibração/substituição de sondas e serviços profissionais.

Base legal: execução de contrato, obrigações legais e interesses legítimos em gerir clientes, hardware, subscrições e serviços.

Enviar notificações de serviço

Podemos enviar mensagens importantes sobre plataforma, segurança, subscrição, faturação, operação ou suporte.

Base legal: execução de contrato e interesses legítimos no funcionamento do serviço e administração da conta.

Melhorar a KRYOS

Podemos analisar utilização, pedidos de suporte, erros, diagnósticos e desempenho do produto para melhorar o site, a plataforma, funcionalidades, documentação e experiência de utilizador.

Base legal: interesses legítimos e, para cookies de análise não essenciais, consentimento.

Segurança e prevenção de abuso

Usamos logs e dados técnicos para proteger contas, prevenir abuso, investigar incidentes, manter segurança e aplicar os nossos termos.

Base legal: interesses legítimos em proteger os serviços e prevenir abuso, e obrigações legais.

Cumprir obrigações legais

Podemos tratar dados para impostos, contabilidade, faturação, reclamações legais, conformidade, pedidos de autoridades e obrigações regulatórias.

Base legal: obrigações legais e interesses legítimos em proteger direitos legais e resolver litígios.

Enviar comunicações de marketing

Quando permitido, podemos enviar atualizações de produto, conteúdos educativos ou comunicações comerciais. Pode opor-se a emails de marketing a qualquer momento.

Base legal: consentimento ou interesses legítimos no envio de comunicações B2B relevantes, consoante o contexto e a lei aplicável.

6. Cookies e análise

Usamos cookies e tecnologias semelhantes conforme descrito na nossa Política de Cookies.

Não usamos cookies não essenciais, como análise ou marketing, sem consentimento quando este é exigido. Pode alterar preferências através do banner de cookies ou da ligação Definições de cookies no site.

7. Fornecedores de serviços terceiros

Usamos fornecedores para operar a KRYOS. Podem incluir alojamento e domínios, incluindo Arsys; pagamentos, incluindo Stripe; análise e gestão de etiquetas, como serviços Google quando ativos; CRM, como Zoho quando ativo; ferramentas de marcação, como Calendly quando ativo; ferramentas de comunicação, como WhatsApp ou sistemas de email quando ativos; e fornecedores de suporte, diagnóstico, monitorização ou acompanhamento de erros quando ativos e relevantes.

Exigimos que os fornecedores tratem dados apenas para finalidades autorizadas e apliquem medidas de segurança adequadas. Se ativarmos fornecedores adicionais, atualizaremos esta política quando necessário.

8. Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu, incluindo em países que podem não oferecer o mesmo nível de proteção de dados que a UE.

Quando exigido, recorremos a salvaguardas adequadas, como decisões de adequação da Comissão Europeia, Cláusulas Contratuais-Tipo, salvaguardas contratuais, organizativas ou técnicas adicionais e outros mecanismos lícitos de transferência ao abrigo do RGPD.

9. Durante quanto tempo conservamos dados pessoais

Conservamos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas, incluindo necessidades legais, contabilísticas, contratuais, de suporte, segurança e resolução de litígios.

• Pedidos de contacto, demo e preços: até 3 anos após a última interação, salvo se iniciar uma relação de cliente ou pedir eliminação mais cedo.
• Dados de marketing: até cancelar subscrição, retirar consentimento, opor-se a marketing ou até eliminarmos o contacto por deixar de ser relevante, geralmente não mais de 5 anos após a última interação significativa.
• Dados de conta e contrato de cliente: durante a relação de cliente e depois conforme necessário para finalidades legais, contabilísticas, garantia, litígios e interesses empresariais legítimos.
• Faturas e registos contabilísticos: geralmente pelo menos 4 anos para fins fiscais espanhóis e até 6 anos ou mais quando obrigações comerciais, contabilísticas, legais ou litígios o exijam.
• Registos de monitorização, alertas, relatórios e audit logs: segundo subscrição, configuração, contrato e necessidades operacionais do cliente.
• Registos de suporte: pelo tempo necessário para prestar suporte, manter histórico de serviço e resolver litígios.
• Logs técnicos e de segurança: por um período razoável necessário para segurança, resolução de problemas e integridade do serviço.

Podemos conservar dados anonimizados ou agregados que já não identificam pessoas.

10. Segurança

Usamos medidas técnicas e organizativas concebidas para proteger dados pessoais, incluindo controlos de acesso, permissões baseadas em funções quando suportadas, alojamento seguro, controlos de conta e procedimentos operacionais de segurança.

Nenhum sistema é perfeitamente seguro. Os clientes são responsáveis por manter acesso seguro à conta, gerir permissões de utilizador, manter credenciais confidenciais e garantir processos internos adequados.

11. Sem decisões automatizadas

A KRYOS não usa dados pessoais para tomar decisões automatizadas que produzam efeitos legais ou efeitos igualmente significativos.

Alertas de temperatura, relatórios e registos de monitorização apoiam fluxos de revisão do cliente, mas decisões finais operacionais, de qualidade, stock, clínicas, segurança alimentar, laboratório, GDP ou conformidade permanecem com o cliente.

12. Os seus direitos

Nos termos da lei aplicável, pode ter direito a aceder aos seus dados pessoais, pedir correção, eliminação, limitação do tratamento, opor-se ao tratamento, pedir portabilidade, retirar consentimento quando o tratamento se baseia em consentimento e apresentar reclamação a uma autoridade de controlo.

Para exercer direitos, contacte-nos em info@kryostech.com. Podemos precisar de verificar a sua identidade antes de responder.

Alguns pedidos podem ser limitados quando os dados devem ser conservados por motivos legais, de segurança, contratuais ou interesses empresariais legítimos. Se os seus dados forem tratados pela KRYOS em nome da sua organização, poderemos encaminhar o pedido para essa organização como responsável pelo tratamento.

Também pode contactar a autoridade espanhola de proteção de dados (Agencia Española de Protección de Datos, AEPD): https://www.aepd.es/.

13. Responsabilidades dos clientes

Os clientes são responsáveis por configurar contas, utilizadores, limites, funções, notificações, respostas operacionais, conservação interna e utilização de dados de forma coerente com as suas obrigações legais, regulatórias e operacionais.

A KRYOS fornece ferramentas de monitorização, alertas, relatórios e registos. Não substitui decisões profissionais, clínicas, de qualidade, laboratório, segurança alimentar, logística ou conformidade do cliente.

14. Atualizações

Podemos atualizar esta Política de Privacidade quando serviços, ferramentas, fornecedores ou obrigações legais mudam. A versão atualizada será publicada nesta página com nova data de atualização.

15. Contacto

Para questões sobre privacidade, contacte:
KRYOS
Lev Zimbitskiy, a operar como KRYOS
Calle Carmelo Roda, 6, 46025 Valencia, Espanha
Email: info@kryostech.com