Algemene voorwaarden

1. Scope van deze voorwaarden

Deze Algemene voorwaarden regelen toegang tot en gebruik van de KRYOS-website, het platform, hardware, abonnementen, monitoringdiensten, support en gerelateerde producten en diensten, tenzij een ondertekende overeenkomst of orderformulier anders bepaalt.

2. Belangrijke definities

KRYOS betekent Lev Zimbitskiy, handelend als KRYOS. Klant betekent de persoon of organisatie die KRYOS gebruikt of koopt. Platform betekent de KRYOS-software, dashboards, alarmen, rapporten, exports en gerelateerde monitoringdiensten. Zakelijke klant betekent een klant die handelt voor zakelijke, professionele, institutionele of operationele doeleinden. Consument betekent een natuurlijke persoon die handelt buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

3. Wie wij zijn

Lev Zimbitskiy, handelend als KRYOS
Calle Carmelo Roda, 6, 46025 Valencia, Spanje
Fiscaal/VAT-nummer: ESY5383974X
E-mail: info@kryostech.com

4. Relatie met ondertekende overeenkomsten

KRYOS kan diensten leveren onder aparte documenten, zoals offertes, orderformulieren, abonnementsovereenkomsten, hardwarevoorwaarden, serviceovereenkomsten, verwerkersovereenkomsten, installatie- of onboardingwerkverklaringen en kalibratie- of sondevervangingsorders.

Als een ondertekende overeenkomst of orderformulier strijdig is met deze voorwaarden, gaat de ondertekende overeenkomst of het orderformulier voor voor het betreffende onderwerp.

Voor betaalde abonnementen, hardwareaankopen, maatwerkoffertes, professionele diensten of gereguleerde klantworkflows kan KRYOS een ondertekend orderformulier of contract vereisen voor activatie.

5. Diensten

KRYOS kan temperatuur- en vochtigheidsmonitoring leveren waar ondersteund, draadloze sensoren en sondes, cloud dashboards, waarschuwingen en alarmen, responsnotities en bevestigingen waar ondersteund, rapporten en auditlogs, exports, monitoringregistraties, hardwareverkoop, abonnementsdiensten, onboarding- en installatiediensten, sondeherkalibratie of -vervanging, maatwerkoffertes, kortingen of professionele diensten.

Specifieke functies, prijzen, hardware, support, onboarding en serviceniveaus worden beschreven in de toepasselijke offerte, het orderformulier, abonnement of schriftelijke overeenkomst.

Wij kunnen functies van tijd tot tijd bijwerken, wijzigen of verbeteren. Wij kunnen functies stopzetten of vervangen wanneer dat nodig is om beveiligings-, juridische, technische of operationele redenen, of wanneer dit de betaalde dienst tijdens een actief abonnement niet wezenlijk vermindert.

6. Supportscope

Support wordt geleverd via de kanalen en tijdens de tijden die zijn beschreven in het toepasselijke abonnement, orderformulier of supportdocumentatie.

Tenzij uitdrukkelijk overeengekomen, levert KRYOS geen 24/7 support of noodresponsdiensten.

7. Accountregistratie en toegang

Om het platform te gebruiken, hebt u mogelijk een account nodig.

U bent verantwoordelijk voor juiste accountinformatie, veilige inloggegevens, gebruikersbeheer, juiste rollen en rechten, het tijdig verwijderen van toegang voor gebruikers die deze niet meer nodig hebben, en alle activiteit onder uw account behalve wanneer veroorzaakt door KRYOS.

U moet ons onmiddellijk informeren als u ongeautoriseerde toegang vermoedt.

8. Klantverantwoordelijkheden

Klanten zijn verantwoordelijk voor het kiezen van assets, ruimtes, koelkasten, vriezers, voertuigen, routes of opslagpunten om te monitoren, het definiëren van geschikte drempels en alarmregels, het bepalen wie alarmen ontvangt, het onderhouden van SOP's en interne processen, reageren op alarmen, beoordelen van excursies en beslissen wat er gebeurt met betrokken voorraad, monsters, vaccins, voedsel, producten of materialen.

Klanten zijn verantwoordelijk voor geschikte stroom, connectiviteit, toegang tot locaties, plaatsingscondities en compatibele apparatuur waar vereist.

KRYOS levert monitoring, alarmering, registraties, rapporten en omgevingsbewijs. KRYOS neemt geen uiteindelijke product-, voorraad-, vaccin-, monster-, voedselveiligheids-, klinische, laboratorium-, GDP-, apotheek-, compliance-, CAPA-, vrijgave-, afkeurings-, quarantaine- of vernietigingsbesluiten.

9. Geen noodresponsdienst

KRYOS is geen noodresponsdienst. Klanten blijven verantwoordelijk voor passende personeelsdekking, escalatieprocedures, noodplannen, back-upopslag, onderhoudsproviders en responsprocessen.

10. Geen compliancegarantie

KRYOS is ontworpen om gecontroleerde opslag, transport, alarmering, rapportage en beoordelingsworkflows te ondersteunen.

KRYOS garandeert geen wettelijke compliance, audit- of inspectiesucces, GDP-compliance, HACCP-compliance, ISO/IEC 17025-compliance, ISO 15189-compliance, GLP- of GMP-compliance, vaccinpotentie, voedselveiligheid, geschiktheid van geneesmiddelen of producten, monstergeldigheid, klinische geschiktheid of productvrijgave- of afkeuringsbesluiten.

Klanten moeten hun eigen gekwalificeerd personeel, SOP's, kwaliteitssystemen, professionele beoordeling en regulatoir advies gebruiken.

11. Hardware

KRYOS kan sensoren, sondes, gateways, accessoires of gerelateerde hardware verkopen.

Tenzij anders vermeld in een orderformulier, gaat eigendom van hardware over op de klant na volledige betaling, moet hardware worden gebruikt volgens KRYOS-instructies, mogen klanten hardware niet misbruiken, openen, wijzigen, manipuleren of reverse-engineeren, moeten klanten defecten tijdig melden, en kunnen verbruiksartikelen, batterijen, kalibratie, hercertificering, sondevervanging en onderhoud apart worden berekend tenzij opgenomen in het toepasselijke abonnement of order.

12. Levering, garantie en installatie

Leverdata voor hardware zijn schattingen tenzij uitdrukkelijk overeengekomen. Risico van verlies of schade gaat over volgens het toepasselijke orderformulier of, als dit niet is gespecificeerd, bij levering aan de klant of vervoerder, behoudens verplicht consumentenrecht.

Voor zakelijke klanten biedt KRYOS een beperkte hardwaregarantie van een jaar vanaf levering, tenzij een andere garantie in het orderformulier staat of door toepasselijk recht vereist is. Deze garantie dekt materiële defecten bij normaal gebruik en dekt geen misbruik, ongeautoriseerde wijzigingen, onjuiste installatie die niet door KRYOS is uitgevoerd, fysieke schade, water, hitte, elektrische of omgevingsschade buiten specificaties, normale slijtage, verbruiksartikelen of batterijen tenzij uitdrukkelijk gedekt.

KRYOS kan remote onboarding, configuratiehulp, betaalde of onbetaalde installatie op locatie, training of implementatiesupport leveren. Tenzij uitdrukkelijk overeengekomen, is de klant verantwoordelijk voor locatietoegang, identificatie van gemonitorde assets, goedkeuring van sensor-/sondeplaatsing, bevestiging van drempels en validatie dat de configuratie past bij de use case.

13. Abonnementen, betaling en verlenging

Abonnementen, prijzen, facturatieperioden, kortingen, hardwarekosten, diensten, installatiekosten en verlengingsvoorwaarden worden vermeld in de toepasselijke offerte, checkout, orderformulier of overeenkomst.

Voor directe online aankopen toont de checkoutpagina of ordersamenvatting de toepasselijke producten, het abonnement, hardware, facturatieperiode, verlengingsvoorwaarden, belastingen en eventueel vereiste acceptatie van deze voorwaarden voor betaling.

Platformtoegang kan in behandeling blijven totdat betaling is bevestigd en eventuele vereiste zakelijke contracten, orderformulieren of verwerkersovereenkomsten zijn geaccepteerd.

Tenzij anders overeengekomen, zijn vergoedingen verschuldigd zoals vermeld in de factuur, checkout of het orderformulier, online betalingen kunnen door Stripe worden verwerkt, te late betalingen kunnen leiden tot opschorting van de dienst, abonnementen kunnen verlengen tenzij ze volgens het afgesproken proces worden opgezegd, en maatwerkoffertes of kortingen gelden alleen voor de specifieke order of periode.

14. Annulering, terugbetalingen en retouren

Omdat KRYOS vaak hardware, configuratie, onboarding en zakelijke setup omvat, hangen annulerings- en terugbetalingsrechten af van klanttype en order.

Voor zakelijke klanten zijn reeds betaalde abonnementskosten niet terugbetaalbaar tenzij anders vermeld in het orderformulier, kunnen maatwerkhardware, geconfigureerde diensten, installatie, onboarding en kalibratie-/sondediensten niet terugbetaalbaar zijn zodra ze zijn uitgevoerd of verzonden, stopt annulering toekomstige verlenging maar leidt dit niet automatisch tot terugbetaling van de lopende periode, en vereisen hardwarereturns voorafgaande schriftelijke goedkeuring van KRYOS.

Als u als consument via een overeenkomst op afstand koopt, kunt u een herroepingsrecht van 14 dagen hebben onder toepasselijk consumentenrecht. Dit recht kan onderworpen zijn aan wettelijke uitzonderingen, onder meer wanneer diensten volledig zijn uitgevoerd met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming, digitale inhoud is begonnen met uw toestemming en erkenning van verlies van herroepingsrecht, of goederen volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd.

Consumenten behouden verplichte wettelijke annulerings-, herroepings-, garantie- en terugbetalingsrechten waar van toepassing.

15. Aanvaardbaar gebruik

U mag KRYOS niet onrechtmatig gebruiken, ongeautoriseerde toegang proberen te verkrijgen, beveiligings- of monitoringsystemen verstoren, software of hardware reverse-engineeren, het platform kopiëren of doorverkopen zonder toestemming, schadelijke code uploaden, KRYOS gebruiken om personen te monitoren zonder rechtsgrond, gevoelige persoonsgegevens invoeren tenzij noodzakelijk en rechtmatig, systemen overbelasten of beschadigen, eigendomsvermeldingen verwijderen of KRYOS gebruiken voor niet-ondersteunde compliance- of productveiligheidsclaims.

16. Klantgegevens en retentie

Klanten behouden eigendom van hun gegevens. KRYOS kan klantgegevens verwerken om diensten te leveren, alarmen, dashboards, rapporten en exports te laten werken, support te leveren, beveiliging te onderhouden, aan de wet te voldoen en diensten te verbeteren met geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens waar passend.

Monitoringregistraties, rapporten, alarmen en auditlogs kunnen worden bewaard volgens abonnement, configuratie, orderformulier of klantovereenkomst. Klanten moeten records exporteren die zij nodig hebben voordat zij annuleren, beëindigen of een abonnement laten verlopen.

17. Beschikbaarheid, alarmen en notificaties

KRYOS streeft naar een betrouwbare dienst maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking tenzij een specifieke SLA schriftelijk is overeengekomen.

Diensten kunnen worden beïnvloed door internetconnectiviteit, mobiele netwerkbeschikbaarheid, klantlocatiecondities, aanbieders van derden, stroomproblemen, onderhoud, hardwareplaatsing of misbruik en gebeurtenissen buiten de controle van KRYOS.

KRYOS kan alarmen ondersteunen via kanalen zoals e-mail, pushmelding, SMS, WhatsApp, telefoongesprek, hoorbare buzzer of andere methoden afhankelijk van configuratie en abonnement. Alarmen kunnen mislukken of vertraagd zijn door onjuiste contactgegevens, uitgeschakelde notificaties, telefoon-/netwerkproblemen, e-mailfilters, storingen bij derden, klantconfiguratie of apparaat-/connectiviteitsproblemen.

KRYOS garandeert niet dat een persoon een alarm ontvangt, leest of erop handelt. Klanten zijn verantwoordelijk voor alarmontvangers, escalatieprocedures en responstaken.

18. Intellectuele eigendom en derden

De website, het platform, software, documentatie, ontwerpen, merken, content, interfaces en technologie zijn eigendom van KRYOS of haar licentiegevers. U krijgt een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om KRYOS te gebruiken volgens deze voorwaarden en toepasselijke overeenkomsten.

KRYOS kan integreren met of afhankelijk zijn van diensten van derden zoals hosting, betalingen, analytics, CRM, messaging, e-mail, kalenders, supporttools of communicatieaanbieders. KRYOS is niet verantwoordelijk voor diensten van derden buiten haar controle.

19. Disclaimers en beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan wordt KRYOS geleverd "as is" en "as available", tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

KRYOS garandeert niet dat de dienst ononderbroken is, elke excursie wordt voorkomen, elk alarm wordt ontvangen of opgevolgd, registraties elke audit, inspectie of toezichthouder tevredenstellen, producten, vaccins, monsters, voedsel of geneesmiddelen geschikt blijven na een excursie, of dat klantverplichtingen rond compliance worden vervuld.

Voor zover wettelijk toegestaan is KRYOS niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade, winstderving, omzetverlies, verlies van goodwill, verlies van zakelijke kansen, verlies van voorraad, monsters, producten, vaccins, voedsel of materialen waar de klant operationeel verantwoordelijk blijft, boetes veroorzaakt door klantprocessen of -besluiten, of storingen veroorzaakt door klantconfiguratie, misbruik, internet-/netwerkproblemen of diensten van derden.

Voor zakelijke klanten is de totale aansprakelijkheid van KRYOS voor claims uit of in verband met de diensten beperkt tot het bedrag dat de klant aan KRYOS heeft betaald voor de betrokken dienst in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de claim, tenzij schriftelijk een andere limiet is overeengekomen of aansprakelijkheid niet wettelijk kan worden beperkt.

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid waar beperking niet is toegestaan door toepasselijk recht.

20. Opschorting, beëindiging, toepasselijk recht en contact

KRYOS kan toegang opschorten of beëindigen als vergoedingen achterstallig zijn, beveiliging risico loopt, u deze voorwaarden schendt, gebruik onrechtmatig is, voortzetting juridische, beveiligings- of operationele risico's zou creëren, of vereiste hardware, connectiviteit of configuratie niet wordt onderhouden.

U kunt de website op elk moment niet langer gebruiken. Annulering van abonnementen wordt geregeld door het toepasselijke orderformulier, abonnementsvoorwaarden of overeenkomst.

KRYOS is voornamelijk bedoeld voor zakelijke klanten. Als u consument bent, beperken deze voorwaarden verplichte consumentenrechten onder toepasselijk recht niet.

Deze voorwaarden vallen onder Spaans recht. Voor zakelijke klanten hebben de rechtbanken van Valencia, Spanje, exclusieve bevoegdheid, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Consumenten kunnen verplichte rechten hebben om claims voor andere rechtbanken in te stellen onder toepasselijk consumentenrecht.

Voor juridische vragen kunt u contact opnemen met:
KRYOS
Lev Zimbitskiy, handelend als KRYOS
Calle Carmelo Roda, 6, 46025 Valencia, Spanje
E-mail: info@kryostech.com